SAP S/4HANA Service : Intégrer la gestion du service après-vente dans votre ERP SAP S/4HANA
Les équipes d'experts de
Christophe BOURDON
Vos enjeux
Amélioration de la réactivité
Grâce à une gestion optimisée des interactions et à l'accès rapide à l'historique, les utilisateurs peuvent répondre plus rapidement aux demandes des clients, améliorant ainsi leur satisfaction.
Efficacité opérationnelle
L'automatisation des processus permet de réduire le temps consacré à la gestion des demandes, ce qui augmente la productivité des équipes de service.
Personnalisation des services
Avec une vision complète du client, les utilisateurs peuvent mieux comprendre les besoins individuels et adapter leurs réponses, ce qui renforce la fidélité des clients.
Réduction des coûts
En rationalisant les processus et en évitant les doublons, SAP S4 HANA SERVICE aide à diminuer les coûts liés au support et à la gestion du service client.
Notre Solution
SAP S4 HANA Service est une fonctionnalité de SAP S4 HANA et pourra parfaitement s’intégrer avec tous les processus de gestion de votre ERP SAP.
Les points clés de la solution :
- Gestion multicanale des demandes et des interactions : création des demandes par différents canaux comme le centre d’interaction, l’intégration téléphonique le système « Email Response Management System” (ERMS), le « Chat » ou encore les réseaux sociaux.
- Gestion des Incidents et des Demandes : Suivi des interactions, gestion des attentes et des délais de réponse.
- Base de connaissance : Accès à une base de données centralisée pour trouver des solutions aux problèmes courants, aidant ainsi à résoudre rapidement les demandes des clients.
- Reporting et Analyse : Outils d'analyse pour évaluer la performance du service, identifier les tendances et prendre des décisions éclairées.
Par ailleurs, la solution s'intègre parfaitement avec d'autres applications SAP telles que SAP Service Cloud ou encore SAP Field Service Management, permettant ainsi de gérer un flux de service de bout en bout et omnicanal.
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Notre approche
Notre expertise sur SAP CRM, SAP S4 HANA Service et plus généralement sur l’ensemble des solutions SAP et leur intégration, sera un atout pour vous accompagner dans la mise en œuvre de vos processus et vos opérations de service digitalisées. Rompus à l’implémentation des solutions SAP ERP nos équipes vous assisteront dans la mise en œuvre de vos processus de service et de leur intégration avec les processus logistiques et financiers en utilisant les méthodologies SAP éprouvées.
Bénéfices
Visibilité en temps réel
Les utilisateurs bénéficient d'une vue 360° de leurs clients, en temps réel, ce qui leur permet de suivre facilement l’historique des interventions et d'ajuster la recherche de solutions.
Intégration des processus
Intégration fluide des différents processus métiers, tels que la gestion des services ou des commandes, la facturation et la finance, ce qui facilite la collaboration inter-départements
Expérience client améliorée
Amélioration de la gestion des interactions avec les clients, du suivi des demandes de service et de la rapidité de réponse aux besoins clients pour une satisfaction client améliorée et une fidélité.
Flexibilité et évolutivité pour rester compétitif
La plateforme est conçue pour s'adapter facilement aux besoins changeants des entreprises. Que ce soit pour l'ajout de nouvelles fonctionnalités ou l'intégration de nouvelles technologies.
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