SAP Service Cloud : gestion des services à la clientèle optimisé
Les équipes d'experts de
Christophe BOURDON
Vos enjeux
Améliorer la satisfaction client
Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients tout en personnalisant les interactions.
Optimiser les processus de service
Automatiser et optimiser les processus de service pour réduire les coûts et augmenter la productivité.
Être visible et suivre les performances
Suivre et analyser les performances des services client afin d'identifier les axes d'amélioration.
Intégrer les canaux de communication
gérer les interactions sur divers canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux) de manière cohérente et intégrée.
Notre Solution
Nous vous délivrons l’accès à la solution SAP Service Cloud et vous assistons dans sa mise en œuvre en vous proposant plusieurs modes d’accompagnement projet, selon la complexité de votre contexte et la disponibilité de vos équipes.
Les points clés de la solution
SAP Service Cloud offre une suite complète d'outils pour gérer les demandes des clients et améliorer la qualité du service :
- Gestion des Cas : Suivi et gestion des demandes clients à travers un système de gestion des cas intuitif.
- Base de Connaissances : Accès à une base de données d'articles et de réponses pour aider les agents à résoudre les problèmes rapidement.
- Automatisation des Flux de Travail : Outils d'automatisation pour rationaliser les processus et réduire le temps de réponse.
- Analyse des Données : Dashboards et rapports permettant d'analyser les performances, les tendances et la satisfaction client.
La solution s'intègre parfaitement avec d'autres applications SAP telles que SAP Field Service Management (FSM) ou encore SAP S/4HANA, permettant ainsi de gérer un flux de service de bout en bout et omnicanal. Grâce à une interface utilisateur intuitive et des outils de collaboration, les équipes peuvent facilement accéder aux informations nécessaires pour exécuter leurs tâches de manière efficace.
Bénéfices
Augmentation de la productivité
Grâce à l'automatisation des processus et à la gestion efficace des tickets, les agents peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Meilleure réactivité
La solution permet de répondre plus rapidement aux demandes des clients, ce qui contribue à améliorer la satisfaction et la fidélisation.
Expérience client personnalisée
Les outils d'analyse permettent d'offrir une expérience plus ciblée et personnalisée, renforçant ainsi la relation client.
Visibilité en temps réel
Les tableaux de bord et les rapports fournissent des insights précieux qui aident à prendre des décisions éclairées et à ajuster les stratégies de service.
Intégration multicanale
L'unification des canaux de communication permet une gestion fluide des interactions, garantissant une continuité dans l'expérience client.
Notre méthodologie, basée sur la méthode SAP Activate, permet une mise en place simple, rapide et sécurisée de vos processus en impliquant très tôt les utilisateurs dans le projet pour une adoption plus rapide.
Christophe Bourdon, responsable de l’offre SAP Service Cloud
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